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我市开通12368诉讼服务热线

时间:2021-09-13 15:02 点击次数:
  本文摘要:28日下午,市向导及市政法委相关人员观光了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等,对该院革新创新事情给予充实肯定。市中院党组书记、院长张玲先容,12368是最高人民法院确定的、全王法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前,我市未开通12368诉讼服务热线,市民若拨打12368诉讼服务热线,由省高院12368诉讼服务热线接线员接听,涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。一来二去,不仅繁琐且效率低,还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。

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28日下午,市向导及市政法委相关人员观光了市中级人民法院新开通的12368诉讼服务热线等,对该院革新创新事情给予充实肯定。市中院党组书记、院长张玲先容,12368是最高人民法院确定的、全王法院系统通用的司法信息公益服务电话号码。此前,我市未开通12368诉讼服务热线,市民若拨打12368诉讼服务热线,由省高院12368诉讼服务热线接线员接听,涉及我市法院系统的咨询再由省高院转到我市。一来二去,不仅繁琐且效率低,还与人民群众对司法领域问题咨询日益增长的渴求度极不相衬。

基于此,市中院筹备荆门12368诉讼服务热线,并于今年3月12日正式开通。最初,热线由市中院两名法官卖力接听。

1个月后,通过专业培训的4名接线员正式上岗。张玲指出,12368热线电话由人工服务和语音自助服务组成,主要功效是为来电群众提供案件查询、诉讼咨询、信息反馈服务,以及群众投诉、建议等。接线员收集诉讼当事人及其他群众通过热线电话反映的信息,整理挂号,对来电信息举行分类处置惩罚。

对可以直接回复的,直接回复来电人,需由市中院相关部门及人员或相关下层法院处置惩罚的,实时转办。承办人在接到12368诉讼服务热线转办的信息后2个事情日内,举行研处和回复来电人。我市12368诉讼服务热线开通1个月以来,已接到全国各地群众打进的咨询电话,其中一北京状师来电咨询涉及我市涉案人的一起执行案件。

通过接线员的电话回复,对方相识到相关流程和手续,为对方来荆处置惩罚相关事宜提供了便利。据相识,正常事情日(周一至周五8时至12时、14时30分至17时30分),12368诉讼服务热线开通人工和语音自助服务,此外时间段为语音自助服务。

(记者秦文 通讯员王义进 李胡兵 李欢)泉源:荆门晚报。


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